よくある質問

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FAQ 〜 よくあるご質問とその回答 〜

質問

会員情報変更について

解約について

パスワードについて

利用料金について(表示料金は税抜きです。)

サービスについて

お支払いについて

回答

会員情報変更について

Q

「業務連絡先担当者」とはどのような担当者ですか?必ず必要なものでしょうか?

A

「業務連絡先担当者」様は@nifty法人契約において登録情報の確認・変更、決済方法の変更など、各種手続きに関する担当者として登録していただく方です。ご契約内容について、運用管理、および弊社と連絡をお取りいただける御社の窓口をお願いしております。

各種ご申請などのお問合せについては、業務連絡先担当者様よりご連絡をお願いいたします。

Q

ニフティID(メールアドレス)を追加したいのですが?

A

書面によるお手続きが必要となります。
@nifty法人会員ID登録申請書」に必要事項をご記入の上、弊社@nifty法人営業グループまでFAXまたは郵送にてお送りください。弊社から郵送にてID登録通知書を送付いたします。

「@nifty法人会員ID登録申込書」pdfこちらからダウンロードできます。
なお、弊社が申請書を頂いてからお客様のお手元にIDが届くまでに1週間程度かかりますのであらかじめご了承願います。

Q

会社名/業務連絡先担当者/請求書送付先が変わったので、変更手続きを行いたいのですが?

A

合併、その他の理由により法人名を変更されたり、住所を移転されたお客様、また請求書の送り先を変更されたいお客様は「法人名業務連絡先請求書送付先、変更申請書」でのお手続きが必要となります。申請書に必要事項をご記入の上、弊社@nifty法人営業グループまでFAXまたは郵送にてお送りください。

会社名変更の場合、申請書と共に、法人名称の変更が客観的にわかる資料(法人名称変更のご案内状等)を添付してください。
「法人名/業務連絡先/請求書送付先 変更申請書」pdfこちらからダウンロードできます。
Q

おえらびプランに変更したいのですが?(おまとめプラン)

A

おえらびプランへの変更は、「プラン・コース種別変更申請書」に必要事項をご記入の上、弊社@nifty法人営業グループまでFAXまたは郵送にてお送りください。

「プラン・コース種別変更申請書」pdfこちらからダウンロードできます。
おえらびプランへの変更申請は、当月20日までに弊社が受領したものについては、翌月のご利用分から適用されます。
@nifty会員サポートページからの変更手続きは出来ませんのでご注意ください。
1契約につき、選択できる料金プランは1種類となります。1契約でおえらびプランとおまとめプランを両方選択することは出来ません。

Q

料金コースを変更方法が知りたい。

A

料金コースの変更は、ご契約の料金プランによって、お手続きの方法が異なります。

<< おまとめプランのお客様 >>

書面でのお手続きとなります。「プラン・コース種別変更申請書」に必要事項をご記入の上、弊社@nifty法人営業グループまでFAXまたは郵送にてお送りください。
「プラン・コース種別変更申請書」pdfこちらからダウンロードできます。

料金コースの変更申請は、当月20日までに弊社が受領したものについては、翌月のご利用分から変更後の料金コースが適用されます。
@nifty会員サポートページからの変更手続きは出来ません。また、おまとめプランのIDでは、 おえらびプランの料金コースを選択する事は出来ませんのでご注意ください。

<< おえらびプランでご契約のお客様 >>

1, ダイアルアップ接続コース内 料金コース変更ご希望の場合
ニフティ株式会社の下記URLからご変更ください。

 http://setsuzoku.nifty.com/dialup/  → 「今すぐ簡単お申込み」ボタンをクリック

月途中での料金コースの変更は、ご利用状況によっては、思わぬ高額なご請求となる場合もありますので、ご注意ください。
あらかじめ、現在のご利用状況を確認されることをおすすめします。

2, 以下の料金コース変更は、ご利用のIDをご確認の上、@nifty法人会員センターまでご相談ください。

常時接続コースはそのままだが、光ファイバー/ADSL/フレッツISDN回線の回線契約内容を変更する。
常時接続コースからダイアルアップ接続コースに、変更する。
ダイヤルアップ接続コースから常時接続コースに変更する。

※変更後のインターネット接続を設定する場合は…

ご利用ご希望のIDのログインパスワードが必要です。ご不明な場合は、ログインパスワード再発行のお手続きをお取りください。
「パスワードとはなんですか?」をご参照ください。

※「どの料金コースよいか?」などの接続形態に応じた最適な料金コースのご相談、コース変更方法についてはニフティ会社の下記窓口にてご相談ください。

@nifty法人会員センター

Q

複数の契約を持っていますが、1つにまとめる事は可能ですか?

A

複数の契約内のIDを、ひとつの契約に移動することで可能です。
お手続きは「ID登録者契約先変更申請書」での申請となります。
申請書をご希望の方は弊社@nifty法人営業グループまでご連絡ください。

おまとめプランのご契約と、おえらびプランのご契約をひとつの契約にまとめられる場合、おまとめプランかおえらびプランのどちらかのご契約に統一する事になります。
1契約でおえらびプランとおまとめプランを両方選択することは出来ません。
Q

IDを登録しているものが退職しました。登録内容を変更して引き続き利用できますか?

A

ご利用可能です。登録内容の変更はIDの名義のみ「ID名義変更申請書」でのお手続きとなります。
名義以外の情報変更はお客様情報/お手続き → ログインから変更可能です。
「ID名義変更申請書」pdfこちらからダウンロードできます。

不正利用防止の為にも、名義変更時にはパスワードの変更を行っていただくことをおすすめします。  @niftyホームページ 会員サポートから変更が可能です。

尚、ログインパスワードがわからない場合は、再発行を承ります。
パスワードの再発行は 再発行申請書pdfをこちらからダウンロードいただき、必要事項を記入の上、弊社@nifty法人営業グループまでFAXまたは郵送にてお送りください。

Q

現在使用しているIDを法人契約から個人契約に変更して利用することは可能ですか?

A

申し訳ございませんが、株式会社ジー・サーチでは個人契約のお取り扱いはしておりません。

個人で@nifty IDをご利用されたい方は、@nifty入会案内の <今すぐ簡単お申込みボタン> から別途ご入会いただき、新たにIDを取得していただく事が可能です。(ID、メールアドレスは全て新しいものとなります。)

個人でIDを取得した後、現在のIDをご利用されない場合は解約の手続きをお取りください。

解約について

Q

契約を解約したいのですが?/IDを削除したいのですが?

A

ご契約の解約、及びIDの削除、共に「解約申請書」でのお手続きが必要となります。解約申請は、当月20日までに弊社が受領したものについては、当月末日の解約となります。
当月21日以降に受領したものについては、翌月末日付の解約となります。

「解約申請書」pdfこちらからダウンロードできます。

  • (1)ご契約を解約(すべてのIDを解約)
  • 解約申請書の「解約種別」について、『全解約』にチェックをいれてください。
  • (2)ご契約はそのままで一部のIDを解約
  • 解約申請書の「解約種別」について、『一部解約』にチェックをいれていただき、「一部解約するID」の欄へ、解約されるIDをご記入ください。
  • 解約されたIDでご使用されていたメールアドレスは解約後はご利用いただけません。
    解約されるIDの利用状況をご確認の上、申請をお願いいたします。
Q

解約した場合いつまで請求が発生しますか?

A

解約された月度分までご請求が発生します。

口座引落しのお客様:解約月の翌々月1日(金融機関休業日の場合は翌営業日)にお引落しいたします。
お振込のお客様:解約月の翌月末日までにお支払いください。

※ご注意

オプションでご利用になったコンテンツの一部には月遅れで請求されるものがあります。
その場合は解約月の翌月まで請求が発生致しますので、あらかじめご承知おきください。

ニフティの光ファイバーやADSLのキャンペーンをご利用されたお客様は、一定の期間内に解約されると、キャンペーンで無料になった工事費と解約手数料が発生します。
解約される前によくご確認ください。

パスワードについて

Q

パスワードとはなんですか?

A

パスワードとは、インターネットへの接続をしたり、@niftyのサービスをご利用するために必要になるもので、各IDごとに存在する暗証番号のようなものです。パスワードには、ログインパスワードとメールパスワードがございます。

ログインパスワード
インターネットの接続や、@niftyのサービスをご利用になるために必要なものです。
ご利用状況や利用明細の確認、またIDの登録情報の変更を行なうときも必要になりますので、無くさないように大切に保管してください。
ログインパスワードの再発行は申請書による手続きとなります。
ログインパスワード再発行申請書pdfこちらからダウンロードできます。
メールパスワード

メールソフトでメールの送受信をする為に、メールソフトに設定するパスワードです。

※@niftyのホームページから直接メールボックスに入るときは、メールパスワードではなく、ログインパスワードが必要になります。

Q

ログインパスワードを忘れてしまったので、教えてほしいのですが?

A

新しいログインパスワードを発行いたします。「ログイン/パスワード変更申請書」でのお手続きが必要となります。

パスワードを変更するIDごとに1枚づつ、申請書に必要事項をご記入の上、弊社@nifty法人営業グループまでFAXまたは郵送でお送りください。

 ログインパスワード申請書pdfはこちらからダウンロードできます。

申請期間中、パスワード変更を依頼したIDでの接続(インターネット/メールの利用)はできませんので、ご注意願います。
新パスワードは申請書を受理してから約一週間後にID登録者宛てに郵便にてお届けさせていただきます。(GW休日・年末年始等休日は除きます)
パスワードは大切な情報になるため、新パスワードのご通知は郵便で行っております。
口頭やFAXでお知らせすることは出来ませんのでご了承ください。
Q

メールパスワードを忘れてしまったので、教えてほしいのですが?

A

メールパスワードを忘れた方は、ログインパスワードをご存知であれば変更が可能です。
変更方法はパスワードの変更をご覧ください。現在設定されているメールパスワードはお客様のお手元の資料以外記録が残らない為、メールパスワードを変更された場合はお客様自身で新しいメールパスワードを控えておくようにしてください。

※ログインパスワードがわからない方は
「Qログインパスワードを忘れてしまったので、教えてほしいのですが?」をご覧ください。

利用料金について(表示料金は税抜きです。)

Q

請求書の金額の内訳を教えてほしいのですが?

A

請求書に記載されている利用料金の明細は、契約内の管理者権限を付与したIDで、@nifty会員サポートページから確認することができます。

【確認手順】

  1. 1.お客様情報の確認/お手続きをクリック
  2. 2.「法人のお客様はこちら」をクリック
  3. 3.「法人会員利用料金情報」をクリック

※管理者権限とは※

ご契約内の選任いただいたニフティIDに設定することで、契約全体の利用料金/利用状況を確認できる権限を付加するサービスです。 「法人会員利用料金情報」をお使いいただくにはお手持ちのニフティIDに管理者機能を設定する必要があります。

[管理者権限の設定について]

1契約内のID数が1IDのみの場合でも確認いただくには設定が必要です。
管理者権限の付与、及び解除は「@nifty利用料金情報管理ID設定/解除申請書」でのお手続きとなります。
@nifty利用料金情報管理ID 設定/解除 申請書pdfこちらからダウンロードできます
Q

おまとめプランとはどんなプランですか?

A

@nifty法人契約専用のご契約でダイヤルアップ接続のみ利用可能なプランです。※新規受付は終了しています。

ニフティ株式会社の下記URLをご参照ください。

http://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_nqa/qid_12574/1.htm

注意) 弊社契約法人様がおまとめプランからおえらびプランへ変更ご希望の場合は「FAQの「おえらびプランに変更したいのですが?(おまとめプラン)」」 をご確認ください。

Q

おえらびプランとはどんなプランですか?

A

契約番号に属しているIDごとに料金コースを選択し、各IDのご利用料金を一括で決済していただくプランです。
契約番号に対してビジネスアカウント管理費:500円(税抜)が毎月発生します。

ニフティ株式会社の下記URLをご参照ください。
http://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_nqa/qid_12697/1.htm

※弊社契約法人様がIDを追加された場合、当初の料金コースは「ダイアルアップ(http://setsuzoku.nifty.com/dialup/)」となります。
常時接続コース(光ファイバー/ADSL/フレッツISDN回線ご利用)でのご利用ご希望の場合は、@nifty法人会員センターまでご相談の上、料金コースのご変更をお願いいたします。

注意) 弊社契約法人様は上記URL内にてご案内のある下記コースはご選択いただくことができません。
@nifty 法人コンテンツコース

Q

IDの利用状況を確認したいのですがどうすればいいですか?

A

@nifty会員サポートページの「お客様情報一覧 → ログイン」よりご確認いただけます。

お客様のご利用されているIDの利用状況は、「お客様情報一覧 → ログイン」からご確認いただけます。
ご契約内の全IDの利用状況は、管理者権限を付与されたIDで「法人会員利用料金情報」からご確認いただけます。

管理者権限については、請求書の金額の内訳を教えてほしいのですが?をご覧ください。

Q

利用料金はどのように計算するのでしょうか?

A

お客様のご利用に対するご請求は、すべて月単位の請求となっております。
月末までの全てのご利用の合計を請求させて頂いております。

月額制の有料サービスは、ご利用の解除手続きをされた月まで請求が発生します。
ご利用のサービスによっては、月遅れで請求が発生する場合がございます。

サービスについて

Q

光ファイバー/ADSL/フレッツISDNを利用したい。

A

(1)現在の契約内容をご確認いただき、契約内のどのIDを利用するか確定してください。

(2)回線工事日前に料金コースを各回線に適した常時接続コース(光ファイバー/ADSL/フレッツISDN回線ご利用)に変更してください。

  • << おまとめプランでご契約のお客様 >>
  • ご契約のプランを、おえらびプランへプラン変更の手続きを行っていただく必要がございます。
    変更手続きについては「おえらびプランに変更したいのですが?(おまとめプラン)」をご参照ください。
    おえらびプランへのプラン変更後、常時接続用の料金コースにご変更ください。
  • << おえらびプランでご契約のお客様 >>
  • 最適な料金コースのご相談、コース変更方法についてはニフティ会社の下記窓口にてご相談ください。
    @nifty法人会員センター

(3)回線工事後、機器に接続用のIDとログインパスワードを設定してください。
インターネット接続を設定する場合はご利用IDのログインパスワードが必要です。
ご不明な場合は、ログインパスワード再発行のお手続きをお取りください。
「パスワードとはなんですか?」をご参照ください。
ルータ・パソコン等機器設定方法について、ご不明な場合はニフティWEBページから、「会員サポート→ トップ→ インターネット/ IP電話の接続方法」をご参照ください。

Q

光ファイバー/ADSL/フレッツISDN回線を利用したいのですが、社内ネットワークを通して利用する場合、接続IDは1つだけ取得すればよいのですか?

A

ご契約上は、ご利用者が複数の場合はそれぞれにIDをご契約いただくこととなります。
ただし、上記のようなご利用環境で、ご契約者とそれ以外の方が同時にまたは、ご契約者以外の方がご契約者のIDを使ってご利用になられる場合、ご利用されるブロードバンド回線各1回線につき接続IDが1つ必要になります。

ご利用者が複数の場合や人数分のメールアドレスが必要な場合は、別途ご利用者それぞれにIDを取得していただく必要がございます。
Q

オリジナルのドメインを取得したいのですが?

A

@niftyのホームページからお申し込みいただけます。詳しくはドメイン@niftyをご覧ください。

Q

セキュリティのサービスはありますか?

A

@niftyではウィルス対策をはじめ、さまざまなサービスをご用意しております。
詳しくはセキュリティ@niftyをご覧ください

Q

その他、@nifty各サービスへのよくある質問につきましては会員サポート「よくあるご質問」をご覧ください。

A
  • ブロードバンド接続サービスについて
  • 接続について
  • 電子メールについて
  • ホームページについて 等

お支払いについて

Q

お支払いについてのご質問はお支払い方法をご覧ください。

A
  • お支払い種別
  • 請求書配達日
  • お引き落とし日/支払い期限
  • 契約解約時のお支払いについて
  • お支払い方法の変更 等

お問い合わせ

契約内容に関するお問い合わせ

@nifty法人営業グループ
  • TEL:03-5442-4978

  • FAX:03-5444-6170

[月~金 9:00~11:50 13:00~17:30]※祝日・弊社指定の休日を除きます。

サービス利用の操作方法などお問い合わせ

@niftyカスタマーサービスデスク
  • TEL:0570-03-2210(ナビダイヤル)

  • 携帯電話、海外からは:03-5860-7600(IP電話、国際通話、携帯電話定額制プランからのご利用など)

[毎日 10:00~19:00]※ニフティ(株)指定の休日を除きます。

常時接続コースの確認・申込・変更などお問い合わせ

@nifty法人会員センター
  • TEL:0120-677-210

  • 携帯電話、海外からは:03-6811-5087

[平日 9:00~17:45]※土日祝 ニフティ(株)指定の休日を除きます。